Häufig gestellte Fragen
Hier findest du alle wichtigen Antworten zu deinen Fragen.
Versand und Retoure
Bitte prüfe zunächst ob das Paket bei einem Nachbarn, oder einen Paketshop geliefert wurde.
Ist dies nicht der Fall, wenden dich gerne an unseren Kundenservice. Wir treten in Kontakt mit GLS und werden dir schnellstmöglich eine Auskunft über den Standort deines Pakets geben.
Das kann jedem mal passieren. Melden dich gerne direkt bei unserem Kundenservice, wir geben die richtige Adresse entsprechend an unsere Logistik weiter.
Bitte achte auf eine ordentliche Handhabung mit dem Artikel und der dazugehörigen Artikel-Verpackung. Ein Artikel mit defektem Karton, oder durch einen nicht durch Camping-Kaufhaus.com verursachten Schaden kann nicht erstattet und somit nicht retourniert werden.
Achte bei einer Retoure auch darauf, dass der Artikel ausreichend gepolstert ist und nicht ohne eine Umverpackung versendet wird.
Aktuell ist nur ein Versand an deine Heimadresse möglich.
Wir werden dir bald neue Möglichkeiten anbieten.
Eine Stornierung ist i.d.R. nach Bestellabschluss nur schwer zu realisieren.
Wir leiten deine Bestellung direkt an unser Lager weiter. Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, können wir den Versand nicht mehr stoppen.
In vereinzelten Fällen funktioniert eine Stornierung direkt nach Bestelleingang, melde dich bitte hierzu bei unserem Kundenservice.
Ist das Paket nicht mehr zu stoppen, sende uns dieses bitte zurück. Ein Retourenlabel erhältst du ebenfalls von unserem Kundenservice.
Rücksendungen über Paketversand sind für dich kostenlos. Rücksendungen für Spedition sind ebenfalls kostenlos. Kontaktiere hierzu bitte unseren Kundenservice.
Du kannst dir dein Retourenlabel selbst erstellen:
Bitte den automatisch erstellten Retourenschein der Rücksendung beilegen und das Paket bei der nächsten DHL Filiale, Packstation, oder dem DHL Zusteller mitgeben.
Aktuell werden die Rücksendedaten noch nicht per Mail verschickt, das wird bald ebenfalls möglich sein
Sollte die erweiterte Rückgabefrist von 30 Tagen abgelaufen sein, ist eine Retoure ohne außergewöhnlichen Grund nicht mehr möglich.
Kontaktiere dazu bitte unseren Kundenservice.
Speditionsartikel können nicht über das Rücksendeportal via DHL zurückgesendet werden.
Nutze hierzu bitte das Formular das dir auf der Rücksendungsseite für Speditionsartikel empfohlen wird:
Unser Kundenservice wird sich anschließend bei dir mit einem voraussichtlichen Abholtermin durch die Spedition melden.
Anschließend kontaktiert dich unser Spediteur hinsichtlich eines genaueren Abholtermins.
Mit Übergabe der Bestellung an unseren Versanddienstleister versenden wir automatisch die Sendungsverfolgungsnummer.
Ebenfalls findest du die Sendungsnummer in deinem Kundenkonto unter Bestellungen.
Fehlt dort die Sendungsnummer, wenden dich gerne direkt an unseren Kundenservice.