Hilfe / Support

Gerne stehen wir dir für Fragen rund um unsere Produkte zur Verfügung. 

Persönlich erreichst du uns von Mo - Fr in der Zeit von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr per

  • Telefon: +49 261-13499228

Allgemeine Informationen

Kann ich bei euch auch Ersatzteile bekommen?

Selbstverständlich führen wir neben unserer großen Auswahl an Markenware auch entsprechende Ersatzteile. Diese kannst du einfach unter Eingabe der Herstellernummer vom Ersatzteil in der Suche eingeben oder du suchst z.B. nach „Thermofühler Truma S3004“. Hier werden dir alle passenden Artikel angezeigt.

Solltest du nicht fündig werden so kannst du uns gerne deine Anfrage per Mail oder Chat schreiben. Ein Foto vom Artikel und dem benötigten Ersatzteil hilft hierbei meist mehr als eine lange Beschreibung.

 

Ich kann das Produkt was ich suche im Shop nicht finden!?!

Kein Problem. Schick uns bitte eine Anfrage per eMail an unseren Kundenservice

Kann ich nur online im Shop bestellen?

Eine Bestellung ist nur über unseren Online-Shop möglich. Eine telefonische Bestellung ist leider nicht möglich.

 

Muss ich erst bezahlen oder ist auch ein Kauf auf Rechnung möglich?

Wenn du nicht gleich bezahlen möchtest, kannst du natürlich auch auf Rechnung kaufen. Hierzu kannst du dich zwischen Paypal und Klarna entscheiden. Beides sind große und langjährig am Markt bestehende Anbieter, sodass du dir keine Gedanken machen brauchst.

 

Warum kann ich nicht auf Rechnung kaufen?

Die Zahlungsanbieter prüfen im Rahmen des Bestellprozesses deine Bonität. Sollte es hier aus irgendwelchen Gründen zu Unstimmigkeiten kommen, so wird die Bezahlung abgelehnt. Bitte wähle in diesem Fall eine andere Zahlungsart aus.

 

Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Gutscheine kannst du direkt im Warenkorb oder im letzten Schritt des Bestellprozesses im Feld „Gutschein“ einlösen.

 

Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?

Aktuell liefern wir ausschließlich nach Deutschland.

 

Wann kommt meine Bestellung?

Grundsätzlich wird deine Bestellung nach Zahlungseingang zum Versand freigegeben. Anschließend wird diese durch unsere Kommissionierer in unserem Lager für dich gepickt und anschließend transportsicher verpackt. Nachdem die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhälst du am gleichen Abend eine eMail mit den Trackingdaten.

 

Wie kann ich sehen wo sich meine Bestellung gerade befindet?

Am Abend des Versandtages erhälst du von uns eine eMail mit den Trackingdaten. Hier kannst du immer genau sehen, wo sich deine Sendung gerade befindet.

Bitte stelle bei Sendungen, welche mit Spedition geliefert werden sicher, dass jemand die Ware entgegennehmen kann. Sollte dies nicht möglich sein, so setze dich bitte am nächsten morgen mit der Spedition in Verbindung und vereinbare einen Zustelltermin.

 

Die Ware ist beschädigt geliefert worden!

Upps…. das soll natürlich nicht passieren, kann aber trotzdem vorkommen. Wichtig ist, äußerlich erkennbare Schäden sofort vom Paketboten oder dem Spediteur bestätigt werden. Du hast das Recht die Ware auszupacken und auf Beschädigungen und Vollständigkeit zu prüfen. Sollte auch der Artikel selbst beschädigt sein, so verweigere bitte die Annahme. Alternativ kannst du dir in deinem Konto unter „Rücksendung“ einen Warenrücksendeschein samt Paketlabel ausdrucken. Bei Speditionsware nimm bitte mit uns telefonisch Kontakt auf, sodass wir ein Abholung vereinbaren können.

In Beiden Fällen werden wir uns um eine zügige Schadensabwicklung bemühen.

 

Was ist, wenn das Produkt innerhalb des Gewährleistungszeitraumes einen Defekt hat!

Auch hier stehen wir dir zur Seite. Am Besten schreibst du uns eine eMail mit den damaligen Bestelldaten und wir kommen auf dich mit dem weiteren Ablauf zu. In der Regel wird der Artikel zum Hersteller zur Reparatur eingeschickt. Diese kann je nach Jahreszeit bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Solltest du also einen Defekt an deinem Produkt feststellen und ein Urlaub steht vor der Tür, setze dich bitte rechtzeitig mit uns in Verbindung.

 

Wie kann ich die Bestellung stornieren?

Schade dass du stornieren möchtest. Ein Stornierung kannst du bei uns per Telefon oder eMail erfragen. Bitte halte hierzu deine Bestellnummer bereit.